1.講演「わかりやすい話し方」
　　北海道放送株式会社　コンプライアンス室兼番組審議会事務局長　船越ゆかり氏
2.「さわやか行政サービス運動」の取組状況
　　構成機関における行政サービスの改善事例等
「特設合同相談所」の開設